Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Colibrí-IA, usted ("el Cliente", "Usuario" o "Empresa") acepta estar sujeto a estas Condiciones del Servicio ("Términos"), nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos Términos aplican en el marco del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480/2011), la Directiva (UE) 2019/770 sobre suministro de contenidos y servicios digitales, el RGPD (UE) 2016/679, y las leyes aplicables del estado de California (CCPA/CPRA), según la jurisdicción del usuario.

2. Descripción del Servicio

Colibrí-IA es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona:

• Colibrí-IA APP: suite empresarial de asistentes de IA entrenados con los documentos propios de cada empresa, agentes especializados por área y marca blanca.
• Módulos especializados de automatización: Colibrí-IA CX (atención al cliente multicanal), AgendaFlow (agendamiento y recordatorios), CashFlow (finanzas y conciliación bancaria) y Colibrí-IA CAP (plataforma de gestión centralizada de inteligencia artificial).
• Herramientas de automatización de procesos empresariales.

3. Elegibilidad

Nuestros servicios están disponibles para empresas, organizaciones y profesionales que tengan la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción.
• Está autorizado legalmente para representar a su empresa u organización.
• Cumplirá con estos Términos y todas las leyes aplicables.

4. Cuenta de Usuario

Para acceder a ciertas funcionalidades, debe crear una cuenta. Usted es responsable de:

• Proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad a: contacto@colibri-ia.com.

5. Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma Colibrí-IA para sus operaciones comerciales internas.

Restricciones:

• No puede sublicenciar, vender, alquilar o distribuir el servicio a terceros.
• No puede realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• No puede utilizar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
• No puede intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes.

6. Datos del Cliente

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos, documentos e información que procese a través de nuestra plataforma ("Datos del Cliente"). Nos otorga una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir sus Datos del Cliente únicamente para proporcionar el servicio contratado.

Usted es responsable de:

• Obtener los derechos y consentimientos necesarios para procesar sus Datos del Cliente, conforme a la Ley 1581/2012 (Colombia) y el RGPD (UE).
• Cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción.
• Mantener copias de seguridad de sus datos críticos.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma Colibrí-IA, incluyendo pero no limitado a software, algoritmos, diseños, interfaces, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de Colibrí-IA y está protegida por leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad sobre nuestra tecnología.

8. Pagos, Facturación y Derecho de Retracto

Los servicios pueden tener cargos únicos, suscripciones mensuales/anuales o modelos de pago por uso. Los precios se expresarán en la moneda indicada en el contrato o plan de servicio correspondiente. Las tarifas no son reembolsables excepto según lo establecido en estos Términos o por ley aplicable.

9. Período de Prueba y Demostraciones

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos o demostraciones. Estos servicios se proporcionan "tal cual" y pueden tener funcionalidades limitadas. Nos reservamos el derecho de terminar el acceso de prueba en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

10. Uso Aceptable

Usted acepta no utilizar la plataforma para:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Transmitir malware, virus o código malicioso.
• Enviar spam, contenido engañoso o fraudulento.
• Interferir con el funcionamiento del servicio o sobrecargar nuestra infraestructura.
• Procesar datos sensibles (salud, finanzas personales, datos de menores) sin las salvaguardas legales adecuadas.
• Generar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de autor.
• Entrenar modelos de IA de terceros utilizando la plataforma o sus respuestas sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, COLIBRÍ-IA NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o ahorro previsto.
• Interrupciones del servicio, errores o demoras fuera de nuestro control razonable.
• Decisiones empresariales tomadas basadas en recomendaciones de nuestros asistentes o consultores de IA.

Nuestra responsabilidad total acumulativa no excederá el monto pagado por usted durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

12. Exención de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO GARANTIZAMOS QUE:

• El servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores.
• Los resultados obtenidos serán exactos, confiables o adecuados para sus necesidades específicas.
• Los asistentes o consultores de IA reemplazarán el consejo profesional humano (legal, financiero, médico, etc.).

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Colibrí-IA, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

• Su uso del servicio.
• Su violación de estos Términos.
• Su violación de los derechos de terceros.
• Los Datos del Cliente que procese a través de la plataforma.

14. Terminación

Por el Cliente: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento según los términos de su plan.

Por Colibrí-IA: Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

• Viola estos Términos.
• No paga las tarifas cuando vencen.
• Representa un riesgo legal o de seguridad para nosotros o para terceros.

Tras la terminación, su derecho a usar el servicio cesará inmediatamente. Podemos eliminar sus datos después de un período razonable (máximo 90 días), salvo que la ley requiera su retención por un período mayor.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web con al menos 30 días de anticipación. Su uso continuado después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

16. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier proceso legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa mediante comunicación directa a: contacto@colibri-ia.com.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistablemente será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

18. Derechos de Usuarios por Jurisdicción

🇨🇴 Usuarios de Colombia

Conforme a la Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a:

• Recibir información clara, veraz y suficiente sobre el servicio antes de contratar.
• Ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación (Art. 47).
• Reclamar ante la SIC en caso de incumplimiento del proveedor.
• Recibir garantía legal sobre la calidad y continuidad del servicio contratado.

🇪🇺 Usuarios de la Unión Europea

Conforme a la Directiva (UE) 2019/770 y demás normativas europeas de protección al consumidor, usted tiene derecho a:

• Que el servicio sea conforme a lo acordado y funcione correctamente.
• Desistir del contrato en un plazo de 14 días calendario sin necesidad de indicar motivo (Directiva 2011/83/UE).
• Solicitar subsanación, reducción del precio o resolución del contrato en caso de incumplimiento.
• Acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea para resolución de litigios.

🇺🇸 Usuarios de California (EE.UU.)

Conforme a la CCPA/CPRA, usted tiene derecho a:

• Conocer qué información personal recopilamos sobre usted y cómo la usamos.
• Solicitar la eliminación de su información personal.
• Solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Optar por no participar en la venta o el intercambio de su información personal.
• No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.
• Limitar el uso de su información personal sensible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: privacidad@colibri-ia.com

19. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al servicio.
• Separabilidad: Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones libremente, siempre que ello no afecte sus derechos.
• Idioma: En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

20. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o desea ejercer algún derecho, contáctenos:

• Correo electrónico (general): contacto@colibri-ia.com
• Correo electrónico (privacidad y derechos): privacidad@colibri-ia.com
• Sitio web: www.colibri-ia.com
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia