Colibrí-IA Customer eXperience (CX)

Todo en una sola bandeja, sin perder el hilo

Sus clientes escriben por WhatsApp, redes sociales, marketplaces, correo o el chat de su sitio web — y para su equipo, todo llega a una sola pantalla de trabajo, nunca a herramientas separadas.

• ✓ Cada conversación llega ordenada por urgencia, con un aviso visual que muestra de un vistazo qué cliente necesita atención primero.
• ✓ Si un cliente escribió por WhatsApp y luego llama por teléfono, el sistema lo reconoce como la misma persona y le muestra a su agente todo el historial, sin pedirle que se identifique de nuevo.
• ✓ Si un cliente responde poco después de que su caso se cerró, la conversación se reactiva sola — nunca se abre un caso nuevo que pierda el contexto.
• ✓ Conectar canales adicionales es cuestión de configuración, no de meses de desarrollo.

Un centro de contacto completo, sin comprar equipos

Colibrí-IA CX reemplaza la necesidad de una central telefónica, un sistema de videollamadas y un centro de llamadas por separado — todo integrado, con el mismo historial de cliente.

• ✓ Llamadas ilimitadas y simultáneas desde el chat de su sitio web, sin costo de telefonía y sin la frase "todas nuestras líneas están ocupadas".
• ✓ Si prefiere mantener sus líneas telefónicas actuales, la plataforma se conecta con ellas sin obligarlo a cambiar de número ni de proveedor.
• ✓ Sustituye los menús numéricos tradicionales por un asistente que entiende lo que el cliente dice, sin dejar de ofrecer menús para quien los prefiera.
• ✓ Videollamada con un clic, sin que el cliente instale ninguna aplicación; puede incluso guardar el acceso en la pantalla de su celular con la marca de su empresa.
• ✓ Durante la videollamada, el cliente puede tomar una foto —de una falla, un producto, un documento— y enviarla al instante.
• ✓ Cada llamada queda grabada y transcrita automáticamente, lista para consultar después sin tener que escucharla completa.

Un cliente, una identidad, todo su historial

Los datos de cada cliente viven en un solo lugar, sin importar por cuántos canales distintos haya escrito con el tiempo.

• ✓ Una sola vista muestra todas las conversaciones pasadas de un cliente, en cualquier canal que haya usado.
• ✓ Su equipo puede marcar clientes como VIP, frecuentes u otras categorías que usted defina, para identificarlos de un vistazo.
• ✓ Si el sistema detecta un posible cliente duplicado, se lo señala a un administrador — pero nunca fusiona registros por su cuenta: la decisión final siempre es humana.

Resultados visibles, sin sorpresas en la factura

Deje de gestionar la atención a ojo: su gerencia ve en tiempo real la satisfacción estimada de los clientes, qué porcentaje de casos resuelve la IA sola, el desempeño de cada agente y cuánto cuesta cada interacción — con reportes exportables con su marca, listos para presentar. Cada respuesta generada por la IA queda registrada, para que pueda revisar exactamente por qué respondió lo que respondió en cualquier caso puntual. Disponible en español, inglés, portugués, italiano y francés, para atender clientes en distintos países sin desarrollo adicional.

Beneficios Clave:

• ✓ Cero líneas ocupadas, cero clientes perdidos por saturación: entre el 70% y el 80% de las consultas de primera línea se resuelven solas, sin que un cliente tenga que esperar en la fila.
• ✓ Hasta 90% menos costo en dar seguimiento a cada caso, al generarse el resumen una sola vez, al cerrar la conversación.
• ✓ Su reputación, protegida: ninguna respuesta se publica en redes sociales sin que una persona la revise primero.
• ✓ Seguridad de nivel empresarial: los datos sensibles de sus clientes se protegen automáticamente antes de llegar a cualquier proveedor externo de inteligencia artificial, con doble verificación de identidad y la garantía de que su información nunca se mezcla con la de otra empresa.